Services de soutien en français pour les équipes santé Ontario

Pour vous tenir au courant de toutes les nouvelles liées aux services francophones et aux équipes Santé Ontario, veuillez vous inscrire aux versions françaises du bulletin mensuel de RISE et au calendrier des événements pour les ESO, et visitez nos archives du bulletin d’information RISE en français.

L’amélioration de l’accès équitable aux soins et l’amélioration des résultats et des expériences de santé sont au cœur de la vision des équipes Santé Ontario (ESO). Tel qu’indiqué dans le document d’orientation des ESO publié en 2019, les ESO seront responsables de fournir des services de santé qui répondent aux besoins de leurs communautés, y compris les francophones. Cela implique en partie de reconnaître la valeur des services de santé en français et de s’assurer qu’ils sont intégrés de manière appropriée dans un système de soins centré sur la personne pour tous les Ontariens.

Pour soutenir ces objectifs, les ESO peuvent s’appuyer sur les atouts et les ressources qui ont été développés par les partenaires du système de santé, y compris les Entités de planification des services de santé en français (les « Entités »), (veuillez consulter la répartition des Entités à travers la province ainsi que le site Web de chaque Entité : Entité 1, Entité 2, Entité 3, Entité 4, Réseau des services de santé en français de l'Est de l'Ontario, et Réseau du mieux-être francophone du Nord de l’Ontario) et les représentants régionaux des services en français de Santé Ontario.

Les ressources ci-dessous sont organisées par étape de gestion de la santé de la population et selon chacun des huit éléments constitutifs des ESO. Ces ressources fournissent des conseils à toutes les ESO pour renforcer la planification et la conception de services de santé en français et assurer le respect de la Loi sur les services en français (LSF) (1990) pour les fournisseurs de services de santé qui composent les ESO desservant une région désignée francophone. Le processus de désignation sous la LSF est un processus légal et administratif qui permet aux fournisseurs de services de santé de démontrer qu’ils ont la capacité d’offrir activement des services en français de façon permanente tout en répondant aux besoins particuliers de la population francophone qu’ils desservent.

Ressources pour soutenir la planification, la conception et la prestation de services des ESO qui répondent aux besoins des francophones, ainsi que des ressources pour soutenir l’engagement des francophones, organisées par étape de gestion de la santé de la population

Pour accéder directement à cette section de la page des ressources à l’avenir, copiez le lien suivant et collez-le dans votre navigateur : https://www.mcmasterforum.org/rise/access-resources/french-language-services-supports-for-équipes-santé-ontario?tab=1

Étape de l’approche de gestion de la santé de la population, y compris les considérations de mise en œuvre 
 Ressources
RISE Organisations partenaires Ministère Recherches organisées

Identification de la population

  • Décrire le profil sociodémographique de la population francophone à l’aide de la définition inclusive de « francophone » (en 2009, le gouvernement de l’Ontario a adopté la définition inclusive de francophone, qui stipule que les francophones sont « les personnes dont la langue maternelle est le français, plus celles dont la langue maternelle n’est ni le français ni l’anglais mais qui ont une connaissance particulière du français comme langue officielle et utilisent le français à la maison ») 
 
  
 
  		 

Segmenter et comprendre les obstacles aux soins

  • S’assurer que la navigation, la gestion de cas et la coordination des soins sont disponibles en français
  • Identifier les lacunes des services en français et étendre les partenariats pour concevoir des parcours de soins pour les francophones couvrant tout le continuum de services
      

Co-concevoir les parcours de soins et l’éventail de services 

  • Élaborer un plan d’engagement communautaire qui inclut les francophones dans les comités et dans les consultations
  • Inclure les francophones dans la co-conception des programmes et services
  • Élaborer une politique de ressources humaines en français pour soutenir l’offre active de services en français, notamment :
    • identification du profil linguistique requis pour chaque poste
    • recrutement de collaborateurs maîtrisant le français
      

Mise en œuvre et portée

  • Offrir une offre active de service en français en conformité avec la LSF :
    • accueil bilingue 24h/24 et 7j/7
      o mécanismes pour identifier de manière proactive les patients francophones
    • coordination et planification des soins disponibles en français
    • orientation vers les services de santé français en fonction des besoins du patient
    • tous les outils numériques (y compris les sites Web) sont disponibles en français, y compris les formulaires d’admission et les documents destinés aux clients disponibles en français et activement offerts à la clientèle francophone
  • S’assurer que les contrats signés avec les tiers qui offrent des services pour le compte des ESO comportent une clause stipulant leur obligation d’assurer l’offre de services en français
      

Contrôle et évaluation

  • Veiller à ce que les mesures de performance à travers le quadruple objectif soient mesurés et rapportées par identité linguistique
  • S’assurer qu’un mécanisme est en place pour évaluer la satisfaction à l’égard des services en français (c.-à-d. sondage sur la satisfaction)
  • S’assurer qu’un mécanisme de plainte est en place pour les services en français
     
      

Ressources pour soutenir la planification, la conception et la prestation de services des ESO qui répondent aux besoins des francophones, ainsi que des ressources pour soutenir l’engagement des francophones, organisées par élément constitutif des ESO

Pour accéder directement à cette section de la page des ressources à l’avenir, copiez le lien suivant et collez-le dans votre navigateur : https://www.mcmasterforum.org/rise/access-resources/french-language-services-supports-for-équipes-santé-ontario?tab=2

Éléments constitutifs des ESO

 Ressources
RISE  Organisations partenaires Ministère  Recherches organisées
Élément constitutif n° 1 : Population de patients déterminée (qui est couvert, et que signifie « couvert »?)
  
  • Les Entités ont élaboré un guide provincial soulignant l’importance d’identifier les patients francophones. Ce guide fournit également des outils de collecte de données normalisés et adaptés pour informer les services de santé en français en fonction de l’identité linguistique
  • Le Réseau franco-santé du Sud de l’Ontario, en collaboration avec la Société Santé en français, a créé les Principes de base d’éQUITÉ, une ressource pour aider les fournisseurs à auto-évaluer l’état de leur offre de services en français, à identifier les prochaines étapes grâce à des stratégies recommandées et à élaborer un plan d’action personnalisé
  • Statistique Canada fournit des données de recensement et d’enquête sur la santé dans les collectivités canadiennes
     
  
Élément constitutif n° 2 : Services pris en charge (qu’est-ce qui est couvert?)
        
Élément constitutif n° 3 : Collaboration avec les patients et mobilisation communautaire (comment les patients sont-ils mobilisés?)
      
Élément constitutif n° 4 : Soins aux patients et expérience (de quelle façon les expériences et résultats des patients sont-ils évalués et appuyés?)
      
Élément constitutif n° 5 : Santé numérique (comment exploite-t-on les solutions numériques et celles liées aux données?)
    
Élément constitutif n° 6 : Leadership, responsabilisation et gouvernance (comment les arrangements de gouvernance et de prestation sont-ils alignés, et comment les professionnels sont-ils mobilisés?)
      
Élément constitutif n° 7 : Structure de financement et d’encouragement (comment les arrangements financiers sont-ils alignés?)          
Élément constitutif n° 8 : Mesure du rendement, amélioration de la qualité et apprentissage continu (comment soutient-on l’amélioration et l’apprentissage rapides?)
      





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